P1 · 核心通行中断
7×24 小时受理，30 分钟内响应，2 小时内开展远程处理；确需现场时，24 小时内到达。
售后服务标准
响应、远程处理和现场到达分开承诺
SLA 将作为正式合同附件盖章。现场时限指工程师到达现场，不等同于承诺在该时限内完成修复。
P2 · 重要功能受影响
30 分钟内响应，4 小时内开展远程处理；确需现场时，48 小时内到达。
P3 / P4 与日常保障
P3 两小时内响应、24 小时内远程处理；P4 四小时内响应、两个工作日内完成。
- 系统可用性目标 99.5%
- 车牌识别率目标 99.5%
- 平均识别响应时间目标 500 毫秒
- 远程月度巡检、现场季度巡检
下一步
开始测算 用真实设备清单做一次初步测算
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